安心の施策への取り組み
どこへお願いするといいんだろう
鍵があかない、鍵穴の調子がおかしくて家に入れない。キッチンの下からの水漏れが止まらない。トイレがつまって流れない。子供のイタズラで窓ガラスを割られてしまった。車を運転中に飛び石でフロントガラスに大きな傷が入ってしまった。深夜のコンビニでバッテリーが上がった。夏前にエアコンのクリーニングを行いたい。
日常生活の中で突然発生するトラブル。あわててしまいどこに連絡をすればいいかわからないままテレビＣＭでよく見る０１２０－ｘｘｘｘへ電話してみたら対応が悪くて値段も高かった。その上、連絡した自分の携帯電話にその後も何回か不要な電話がかかって来て不愉快な思いをした。
あわててネットやタウンワークを調べて作業を依頼すると、このような基本的なコンプライアンスも順守されていないような会社に電話してしまうこともありますので要注意です。
安心してご依頼頂ける総合受付
このホームページは、今までサービス内容毎に分かれていたホームページの内容を統合した暮らしのトラブルの総合受付に関するホームページです。突然発生するトラブルの際に”お電話一本で即解決”をモットーにお客様に安心して頂けるサービスの提供が出来る組織として様々な施策を行っています。
２４時間いつでもつながる安心のコールセンターの運営
当社コールセンターは、２４時間いつでもながるコールセンターとして１０年以上の運営実績がございます。お客様の多くは通話料無料の０１２０（フリーダイヤル、フリーコール）へお電話しがちですが電話をかけても混み合ってつながりにくくかけ直す回数が多くなりストレスが溜まっていく状況があります。当社受付先の０５０－２０１８－０６６７は、スムーズにご連絡いただけて通話料金も全国均一割安なＩＰ電話を使用しておりお客様をお待たせ致しません。
わかりやすい見積もり料金の説明とスタッフ到着時間のご連絡
コールセンターでは、お客様からのご依頼内容に基づき技術スタッフと連絡を行いなるだけ精度の高いお見積り料金をお伝えいたします。金額は作業にかかる総額料金をお伝えしておりますので、お客様にとっても判断しやすい提示方法と考えています。スタッフ到着時間は、地域の実情を知り尽くした出動スタッフに確認を行い現実的な時間をお伝えいたします。
お客様携帯番号の管理徹底
弊社を初めてのご利用する方や、お年寄りの方、女性の方などは「どんな作業員が来るのか？」不安な方が多いのではないかと考えております。弊社では万全を期して選ばれた技術スタッフのみを派遣していますが、更なるお客様のご要望にお答えする為に「携帯番号」を作業員に知らせる事なく対応できるコールセンター中継連絡システムを導入しております。
賠償責任保険（含む人身）の加入で安心施工
お客様先へは、安心して施工をお任せいただける長年の経験と修理実績を持つスタッフが伺いますが、万が一の事故（ガラスやとびら、配管などお客様所有物の破損）が発生した時の為に賠償責任保険へ加入しております。
ほぼすべてのクレジットカードがご使用に慣れます。
ご利用される業者によってはクレジット払いを断られる場合もありますが、弊社は外出先などでの緊急時のトラブルの発生に備え、お支払いにクレジットカードがご使用できます。（ＶＩＳＡ・マスター・ＪＣＢ・アメックス・ダイナーズ等）
高い技術とサービス技術を持つ技術スタッフのみを派遣します
お客様のもとへ派遣するスタッフ構成は直営店、加盟店、提携業者となっております。技術スタッフは弊社システム上で管理されており、洗練された、確かな技術スタッフのみを派遣できるシステムを構築しております。無理にエリアを広げずに確かな技術スタッフだけを派遣する、その当たり前の繰返しが「信用」につながると考えて地道な活動を行っております。
お客様には作業後のアンケート調査を不定期に行っています。お寄せ頂くご意見・クレームは真摯に受け止め精査を行うことで、技術スタッフへフィードバックしています。弊社ではお客様からのクレームは成長の鍵、栄養として考えています。
対応履歴の記録と保持による「安心感」
３年前までご利用履歴を保持しております。どこで・誰が・どんなサービスを行ったかを克明に記録しております。 またお客様の通話と技術者への通話の録音を行い確認出来る体制を構築し、お客様と弊社との意思の疎通がうまくいっていたのかどうかを確認しています。
技術スタッフとコールセンター・管理の分離運営による客観性の維持
現場スタッフと受付の一体運営はせっかくのお客様の声を消してしまう恐れがあると考えております。また客観性とお客様目線を維持する為、現場と受付を分離運営しております。 弊社では現場の声、お客様の声を中間的に処理しデータ管理、各部門への指示をおこなうことで客観的なデータに基づいた運営を行っています。